2021-03-12 16:54:22来源:zzy
大众点评是中国最大的城市生活消费指南网站,涵盖众多美食,娱乐,休闲,生活家居等服务,并且拥有海量真实的用户点评信息及客观的商户评分,那么当遇到了恶意差评,这个时候我们该怎么办呢?相信不少用户对此不是特别了解,G7小编就为大家来介绍下,一起来看看吧!
1.先回复
当我们遇到恶意差评时,我们一定要用适当的言语先回复,道歉下,接着表明会解决的态度,接着求联系方式,进行联系解答(验证是否是恶意差评)。
2.问员工最近情况
我们接着可以问下我们的员工,最近服务的客户里面,有木有这样的情况发生,问下是不是有这个情况,有,就打电话及时解决。
3.和网站客服联系
我们可以适当的和网站的客服联系,说这条是恶意差评,看下他们那是否具有下架恶意差评的功能,一般是有的,联系客服处理。
4.恶意差评的后果
一般假如是恶意差评,网站也有可能不会管你的,这是正常的情况,所以商家也不必要太在意了,虽然有可能会影响店铺的形象,但是我们要知道哪家还没有几条差评呢,总有的。
5.面对恶意差评的心态
当商家面对恶意差评的时候,我们一定要有良好的心态,不要太着急,着急也着急不来的,该解决还是要解决的,该处理还是要处理的,和平对待,心态要好些。
6.是恶意差评怎么办
当证实是恶意差评的时候,我们就不要理会,正常回复我们的官方道歉方式即可,该是怎么样就怎么样,不要太在意。
此文,是小编精心准备的店铺恶意差评解决教程,希望能大家有帮助!想了解更多的攻略和教程,欢迎关注G74软件园!
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